Piani di assistenza

Risolvi i problemi in modo rapido e ricevi dagli esperti informazioni utili per la tua attività

Tutti i clienti Stripe ricevono assistenza telefonica, via email e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre all'accesso alle risorse del centro di assistenza. I nostri piani di assistenza ti garantiscono l'accesso ai team tecnici e di assistenza dedicati di Stripe.

Growth

Assistenza prioritaria per le start-up in rapida crescita

Interagisci con lo stesso team ogni volta che hai bisogno di aiuto. Il team di assistenza conosce la tua integrazione e garantisce la massima disponibilità per risolvere i problemi più velocemente.

Premium

Assistenza proattiva con aiuto paratico

Accedi a un'assistenza di alto livello per i momenti critici per l'azienda e a un responsabile dell'assistenza dedicato per condividere regolarmente le informazioni utili per la crescita della tua azienda.

Enterprise

Team dedicato con esperti tecnici

Ricevi assistenza da un team che conosce a fondo il tuo tipo di attività e da un responsabile tecnico dedicato che collabora direttamente con i tuoi tecnici.

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Assistenza multicanale 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 Per multicanale si intende telefono, email e chat.

Accesso al centro assistenza Scopri i prodotti Stripe e consulta la documentazione di riferimento per l'API di Stripe.

Assegnazione prioritaria dei ticket per un'assistenza più rapida

Specialisti dell'account designati per l'assistenza

Escalation dei problemi più critici per una risposta e una risoluzione più rapide Un team di specialisti dedicato gestisce le escalation e fornisce aggiornamenti in modo che l'utenza sia sempre informata.

Accesso a risorse tecniche per la revisione delle integrazioni Risparmia tempo chiedendo aiuto ai tecnici dell'assistenza per rivedere l'integrazione e risolvere i problemi.

Reportistica proattiva, approfondimenti e consigli

Technical Account Manager (TAM) designato I TAM garantiscono il raggiungimento degli obiettivi tecnici, il mantenimento dell'integrazione live e la mitigazione proattiva dei rischi.

Gestione di eventi che generano volumi elevati Preparati ai giorni con volumi più elevati.

Avvisi e monitoraggio degli incidenti in tempo reale Limita le interruzioni di servizio con avvisi che segnalano in anticipo i potenziali rischi.

Canali dedicati in Slack o Microsoft Teams

Case study

Nord Security usa l'assistenza Enterprise di Stripe per potenziare l'ottimizzazione dei pagamenti

Nord Security è un fornitore leader di soluzioni per la privacy e la sicurezza digitale per aziende e privati che hanno bisogno di sentirsi sicuri online.

La sfida

Con oltre 15 milioni di utenti, Nord Security espande costantemente i confini dell'ottimizzazione dei pagamenti. Nord Security si è rivolta al servizio di assistenza Enterprise di Stripe per migliorare la sicurezza dei pagamenti, ridurre le frodi e garantire la conformità al fine di ottimizzare ulteriormente i pagamenti.

La soluzione

Una volta apportati i miglioramenti consigliati, Nord Security ha ridotto le commissioni di elaborazione non necessarie e i costi di interscambio. Nord Security ha registrato un aumento del 5,1% dei tassi di autorizzazione e del 2,6% delle transazioni recuperate con Adaptive Acceptance.

Prodotti

L'assistenza Enterprise ci ha consentito di ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti e di ridurre i pagamenti rifiutati. Lavorare a stretto contatto con un responsabile tecnico dell'account ci dà l'opportunità di fare più domande e ricevere risposte dettagliate, più velocemente.

Kes Saulis, Responsabile dei pagamenti, Nord Security

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I consulenti e i tecnici dell'integrazione ti guidano in ogni fase dell'implementazione, dalla strategia alla progettazione, dallo sviluppo tecnico al lancio. Una volta attivata l'integrazione, i nostri esperti dell'integrazione forniscono consigli per l'ottimizzazione e informazioni utili per aiutarti a massimizzare il valore.

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