Supportstufen

Beheben Sie Probleme schneller und nutzen Sie das Wissen von Expert/innen

Alle Stripe-Kund/innen erhalten rund um die Uhr Zugang zum Support per Telefon, E-Mail und Chat sowie zu unserem Support Center und dessen Ressourcen. Unsere Supportstufen bieten Ihnen zusätzliche Anleitungen mit Zugang zu unseren Technik- und Support-Teams.

Wachstum

Priorisierter Support für Ihr wachstumsstarkes Start-up

Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist immer das gleiche Team für sie zuständig. Ihr Support-Team kennt Ihre Integration und lässt Ihnen volle Aufmerksamkeit zukommen, um Probleme schneller zu lösen.

Premium

Proaktiver Support mit praktischer Hilfestellung

Greifen Sie in geschäftsentscheidenden Momenten auf technologieorientierte Unterstützung und ein persönliches Supportmanagement zurück, das Ihnen regelmäßige Einblicke in die Wachstumschancen Ihres Unternehmens verschafft.

Enterprise

Auf Sie wartet ein spezialisiertes Expertenteam

Erhalten Sie Support von einem Team mit umfassendem Wissen über Ihr Unternehmen und einem designierten Technical Account Management, das mit Ihrem Entwicklerteam zusammenarbeitet.

Supportstufen vergleichen

Finden Sie die für Sie geeignete Supportstufe

Wählen Sie das für Sie passende Maß an Unterstützung aus den unten angegeben Möglichkeiten, damit Ihr Unternehmen mit Stripe schneller wachsen kann.

Wachstum
Premium
Enterprise

Multi-Channel-Support rund um die Uhr Multi-Channel einschl. Telefon, E-Mail und Chat.

Support-Zugang Machen Sie sich mit den Stripe-Produkten vertraut und lesen Sie die Referenzdokumentation zur Stripe-API.

Priorisierte Ticket-Weitergabe für schnelleren Support

Ein eigenes Support-Team

Weiterleitung kritischer Probleme für schnelle Hilfe Ein eigenes Spezialistenteam kümmert sich um weitergeleitete Fehlermeldungen und hält Sie stets auf dem Laufenden.

Zugang zu technischen Ressourcen für die Integrationsprüfung Sparen Sie mit dem technischen Support Zeit bei der Überprüfung Ihrer Integration und der Fehlerbehebung.

Proaktive Berichte, Analysen und Empfehlungen

Designierte Technische Account-Manager (TAM) TAMs stellen sicher, dass Sie Ihre technischen Ziele erreichen, Ihre Live-Integration beibehalten und proaktiv Risiken minimieren.

Leistungsstarkes Ereignismanagement Bereiten Sie sich auf hohe Auslastungen vor.

Echtzeitüberwachung und Warnmeldungen Minimieren Sie Betriebsunterbrechungen durch Warnmeldungen, die Sie frühzeitig vor potenziellen Risiken warnen.

Eigene Kanäle in Slack und Microsoft Teams

Erfolgsgeschichte unserer Kund/innen

Nord Security nutzt Stripe Enterprise Support zur ständigen Zahlungsoptimierung

Nord Security ist ein führender Anbieter von Lösungen für Datenschutz und digitale Sicherheit für Unternehmen und Einzelpersonen, die sich online sicher fühlen wollen.

Herausforderung

Mit mehr als 15 Millionen Nutzer/innen verschiebt Nord Security ständig die Grenzen der Zahlungsoptimierung. Nord Security wandte sich an den Stripe Enterprise Support, um mit dessen Hilfe durch Verbesserungen der Zahlungssicherheit, Betrugsprävention und Compliance die Zahlungsoptimierung noch weiter voranzutreiben.

Lösung

Nachdem Nord Security die empfohlenen Verbesserungen umgesetzt hatte, konnte es seine Ausgaben für unnötige Bearbeitungs- und Wechselgebühren verringern. Mit Adaptive Acceptance erreichte es eine Steigerung der Autorisierungsquote um 5,1 % und 2,6 % mehr wiedergewonnene Transaktionen.

Produkte

Die Firmenkundenbetreuung hat uns enorm dabei geholfen, die Verarbeitung zu optimieren und Ablehnungen zu minimieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem technischen Accountmanagement können wir mehr Fragen stellen und erhalten detaillierte Antworten.

Kes Saulis, Head of Payments, Nord Security

Jetzt mit Stripe durchstarten

Schnellere Einführung mit unserem Implementierungsservice

Unser Integrations- und Entwicklerteam begleitet Sie bei der Implementierung – von Strategie und Design bis hin zur technischen Entwicklung und Einführung. Sobald Ihre Integration live ist, erhalten Sie von unserem Support Empfehlungen zu Optimierungen und Wertsteigerung.

Sind Sie bereit für eines unserer Support-Modelle?

Holen Sie sich mehr Infos, um zu erfahren, welches Modell das Richtige für Sie ist.

Unterstützung zu technischen Fragen und zu Ihrem Konto

Wir sind rund um die Uhr per E-Mail, Telefon und Chat für Sie da. Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen oder wenn Sie Programmierhilfe benötigen.

Live-Chat auf Discord mit unserem Entwicklerteam

Entscheiden Sie sich für die Stripe-Entwicklercommunity und holen Sie sich auf dem offiziellen Discord-Channel von Stripe Hilfe bei technischen Fragen.